曹宏俊继续顺着业主投诉的话题，站在物业自身角度出发：“不少人对物业管理存在认识上的误区：有的认为物业管理企业与业主之间是管理者与被管理者的关系；有的则认为，业主与物业之间是“主人”与“仆人”之间的关系。这些误解导致物业管理工作难于开展。”

媒体进一步问道：“小区住户多次投诉物业没有提供等价的物业管理费服务，对吗？”

曹宏俊淡定地回答：“物业管理公司作为企业，给物业实施专业化管理，为业主和使用人提供服务，需要成本的投入，而且物业管理与其他商品不一样，它是“量入为出”的。很多物业管理服务费低廉的物业区域，因费用入不敷出而使物业管理工作不能尽如人意。相反地，优质优价物业区域的舒适环境，总是让人觉得物有所值。”

张妍等人惊叹，这曹宏俊好能说会道。　　“这也是说明，住户对物业工作的不满，所以才引发他们的抗议。请问，你们物业工作人员觉得服务的宗旨是什么？”

记者又迅速地将话题拋回给曹宏俊。　　“我们物业人员都是在尽心尽责维护小区的安全，对此事，我们也联系了房管局物业所前来进行协调沟通。目前此事我们已汇报给相关领导，积极协商中。我随时欢迎住户到我们管理处磋商解决的办法。”

曹宏俊点点头，表示接受完了采访，免得言多必失。　　李书凯和廖胖子也心有灵犀，劝记者改日约好时间再访谈。　　可是却听到住户们齐声大喊：“物业不作为，滚出去！”

……　　信息传播得很快，花园春天小区的住户挂横幅抗议物业的不作为管理，上了S市的各大媒体报道。　　这也给曹宏俊带来了空前的压力。　　更令人气愤的是管理处的门口和员工宿舍门口都扔了很多垃圾。　　一看就是人有意而为的……　　业主群里也沸腾了：　　“看看视频，那物业曹主任的脸都黑了！”

“大家今天表现很好，也是义工最多的一次，既没有动粗又博得了媒体和相关部门的注意，相信这也给了物业很大的压力。听说他们总部集团的人也过来了。”

如果业主对小区事物冷漠，一副事不关己、高高挂起的态度，小区的管理会越来越差。　　张妍庆幸，今天面对媒体，邻居们没有过于激动，不然会适得其反。　　“那张姐，我们得趁热打铁啊，才能让他们主动离开，不然仗着我们没有业委会，他们永远不会真心为我们效劳。要不开始停交物业管理费，大家准备接龙吧！”

王女士提议，这想法在她心里已经很久了。　　只有张妍吭声了，响应的人才多。　　张妍迟迟没有回应，她知道拒绝交物业管理费意味着什么。　　“先等等吧！我们刚吸引媒体过来关注，这若是突然不交管理费，物业就可以反过来说我们的不是。我们还是先轮流拨打市、长热线吧！”

张妍听说，有些物管费不上缴，物业工作罢工，小区停水停电都会有可能。　　到时候自己生意做不成，生活也备受影响。　　而管理处的会议室里，来了三个总部过来的领导。　　加上曹宏俊，李书凯，柯叙含总共就有六个人在。　　“有些媒体记者，不是为报道事件的事实而采写新闻报道，而是因为被采访的一方与之有千丝万缕的联系，因此“帮忙”去报道。这类所谓“新闻”，免不了夹杂私人感情，成为了有“色彩”的报道。　　你们不要受今天的采访事件影响，很多小区比我们花园春天闹得严重多了。至少这里的住户维权的时候不会动粗。至少说明他们带头的人还是个很理智的人。”

曹宏俊知道杨政昊，这是在安慰他们几个。　　又听杨政昊接着说道：“在做好日常的保安、保洁、绿化、维修等工作外，还要正确处理好业主的投诉，化解物业管理公司与业主间的矛盾。物业人员的工作真的不容易。　　但是只有处理好业主的投诉，才能搞好与业主的关系，从而提高我们物业管理公司的声誉及社会影响。让业主有：‘远亲不如保安的感觉’”。　　李书凯心底直说，这领导简直了，原谅他没文化，只听过远亲不如近邻。　　曹宏俊心想他调来这里后，哪件事不是为了提高他们物业管理公司的声誉？　　又为化解业主和物业之间的矛盾，他做了多少工作？　　可是非但得不到大家的理解，还要被人指着说滚出去。　　尤其是那群女住户给他添了这么多麻烦，一句谢谢都没有，脾气还不小！　　杨政昊知道他心里那点小九九，故意装作不知。　　“工作中，如果大家都有服务到我为止的态度，也不会有像剥“洋葱”那样一层又一层，让人摸不着头脑的去解决。这小区的住户也不是第一次嚷着要炒物业，可是就只凭那几个住户撒撒自己的小性子，根本是干不成任何事的。我们关键是要做好自己的本职工作。”

……　　总部来的人带来一些工作建议和指示，曹宏俊只记得自己说了最多的一个字便是“嗯”。　　因为他有点心不在焉……　　在送领导回去的途中，杨政昊悄悄跟曹宏俊聊道：“其实我刚来时，也跟你一样，有失落感，有时候还会很暴躁，很委屈，甚至想不干了。你刚来这里，有这种感觉也可以理解，被人理解的背后，是要付出与忍受的代价，但是这里的收获是远比总部要多很多，过一段时间你就习惯了。”

在总部的时候，杨政昊对他说的最多的话便是：哀乐时，会为自己辗转反侧时，都是值得珍惜的美好。　　曹宏俊漫不经心地答：“是啊。”

杨政昊站住脚步，语重心长：“这都要到年底了，物业工作会更繁琐，很多物业人员还要请假回家过年的，到时候人手更加不够，考验你的时候才真正到来。你作为小区物业的头儿，可要顶住。不要让我失望啊！”

他的声音虽说有点清冷，但字里行间透着对曹宏俊的关心。　　曹宏俊忽然觉得心里一暖，冲温温一笑说：“不知道啊，我也不敢说自己能扛多久。”

“无论想入哪一行，都少不了付出时间和精力。一味害怕吃苦，选择抱怨和逃避，被淘汰就是迟早的事。看似逃避了工作上的苦，可每一次投机取巧，都将限制成长。到头来，不仅自己丧失了斗志，还距离人生目标越来越远。　　作为物业人，不能因为住户的不理解就选择放弃自己的职业，我相信自己的眼光，你一定可以的。”

用他的话说，物业公司就是受夹板气的“小媳妇”，一面是开发企业的遗留问题需要处理，一面是业主的各种要求需要面对。　　杨政昊拍了拍他的肩膀，寄予厚望，然后上了集团的公务车离开了。　　这碗鸡汤……　　曹宏俊表示喝得很饱。　　“能坚持多久？”

曹宏俊心底也没有答案。　　小区通道上一阵阵小风吹进来，冷得他一颤，也让他飘忽的思绪清醒了几分。