每天早上8点左右总是能看到曹宏俊的身影在小区的大门口准时出现，每天他都不忘叮嘱值班人员要坚持对外来人进行巡视、宣传、询问、登记，哪里忙碌他就出现在哪里，哪里需要他就出现在哪里，遇到问题就及时向街道办汇报解决。　　曹宏俊在业主微信群说过一段话：“居家隔离是为了隔绝病毒，咱居民的人心可不能隔离。我在小区工作时间虽然不长，和业主们也不如邻里之间的熟悉，只能通过这个业主微信群，通过互联网来服务群众，为你们解决生活需求。”

微信群沟通这种方式恰恰也是一种新型管理的实践。　　曹宏俊希望自己的物业团队可以为住户牢牢守住小区这个疫情防控的最前线，织牢织密社区防控网，筑牢“防疫墙”，确保居民零感染。　　人给自己设定的目标有多高，就决定了人的努力要有多大。　　曹宏俊为弥补快递管理上的不足，他决定为小区居民分类服务。　　对于居家隔离，生活比较困难，以及比较特殊的群体，他们还愿意代购，提供个性化的服务。　　来到曾阿姨家的时候，看到她那么大的房子，就住着她一个老人家的时候，曹宏俊心里有说不出来的感觉！　　他不由地想起了家里的父母还有年迈的外婆，自己心里装着小区居民的安危，亲人心里却装着自己。　　每天都可以收到父母的微信问候：“要注意自己的防护，你天天要接触这么多人。爸妈不求你有多大的成就，开心健康地过好每一天才最重要。”

他基本上隔天才回复父母的信息。有时候忙到太晚了。　　此刻，曹宏俊终于明白这老人为何平日收养那么多流浪猫了。　　“这快递还是我儿子帮我下好单，我直接去拿的，我一年到头都见不到他两回，买的东西有时候我都用不上。我老太婆若是自己亲自会下单就好了！”

曾阿姨推了推自己的眼镜，看到曹宏俊和李书凯，言下之意就是希望这两小伙子能帮帮自己怎么线上购物。　　“阿姨你这口罩戴的方法不太正确，你看下我们是怎么戴的。”

曹宏俊看着曾阿姨戴着口罩，鼻子和嘴巴都没有盖住，这戴了跟没有戴一样。　　曾阿姨赶紧把口罩戴上，“嘿嘿”笑了笑了：“我这不是刚准备出门，就遇上你们上门来了。”

她掏出手机接着问道：“曹主任，李队长你们能不能帮我下载个买菜的软件啊，那天我儿子跟我视频了教了我好久都不会，邻居们一看我向前又立马绕道走了，搞得我好像有病一样。”

李队长笑了笑安慰：“阿姨，你想多了，现在都流行邻居之间也是隔着距离。这个春节，别说邻居了，就是亲人见面都是六亲不认了。”

曹宏俊点头附和：“对的，你看自从我们物业开始开展防控疫情工作以来，每天接触形形色色的人，李队长都不敢回家了，怕传染给家人。”

“哦，这样啊！这病毒还真这么吓人啊！”

曾阿姨一副似懂非懂的样子。　　曹宏俊他手把手地教老一辈的业主们下载一款附近超市网上买菜的软件，让大家通过网上下单、超市编号配货，统一送货。　　这样一来，“代购”变得井井有条，他和同事们也能腾出手来为隔离居民办别的事儿。　　业主群里每天进来的邻居也渐渐多了起来，为了不漏掉一户，曹宏俊让人拿着物业管理处的名册，逐一电话核实或者是亲自上门，让所有的住户都顺利进群。　　对于一些不会使用智能手机的老人，曹宏俊还带人上门教他们如何入群并且对家中有老人的还格外标明，对没在家的业主，逐一电话核实情况。　　一周不到的时间，业主群里进来了花园春天小区的每一户代表人员。　　业主群人员都齐全了以后，曹宏俊一边告知大家有关政府采取的相关措施，避免居民们因为宅在家过春节而感到焦虑；一边可以统计大家的生活需求，代购物资。　　当晚，曹宏俊就收到了1000多个“订单”：从米面粮油、蔬菜水果，到文具药品啥的都有，他的手机微信提示几乎响了一整晚。　　第二天，他将这“代购”的任务分给柯叙含，她一直忙到晚上，才完成这天的“代购”，“代购”的物品装满了整整几车。　　连续3天用这样的方式“代购”后，柯叙含疲惫不堪，其他事也顾不上了。　　她忍不住向曹宏俊抱怨这负荷力太大的“代购”工作：“主任，这样‘代购’效率太低，不是办法啊。虽说这样做是可以简单地减轻住户拿快递，也不容易让邻居拿错快递，但是我其他文件还有投诉的问题就很难抽出时间忙了。”

她认真地想了一夜后，还是决定把这事说出来。　　虽说此时此刻，每一个物业人员的工作都是超负荷的。　　每个人都是身兼多职，包括曹宏俊，很多事情都是自己亲自上阵的。　　柯叙含说:“这段时间怠慢了孩子和家中的老人，晚上回到家想近距离看看他、抱抱他，都不敢。”

她的小宝宝还一岁不到，正是需要妈妈的时候呀！　　她结婚比较早，自己都还跟小女孩一样。　　有次下了班，忙完了文件等工作，她还戴上口罩陪着主任挨家挨户上门排查工作，回到家里的时候，一家老小都入睡了。　　家里人都劝她请假休息几天，她都一直坚持到现在，她依然每天坚守在疫情防控岗位上……　　曾经，每次生理期的腹痛时，必须要躺在床上的她，却可以用止疼药止疼，柯叙含毅然决然地走在小区里。　　曾经，那个夏天喜欢一袭长裙的她，那个冬天喜欢长筒靴的她，却可以一年四季穿着不变的工作服。　　曾经，怕被太阳灼伤皮肤永远躲在空调屋里的她，却可以像个汉子一样站在门岗检查工作。　　曾经，不能受一点点委屈的她，却可以接受业主误解时的指责甚至谩骂。