S市毕竟是个外来工聚集的大城市，这1级流行区也是以对当地疫情判断风险度来分别的，列为1级流行区代表社区传播也有一定的时间以及风险。　　马上就有邻居恐慌：“天啊，看来真正考验我们的时刻才来临，这返工大潮即将就要到来！每天看新闻这涌入我们S市的人流和车流，就害怕！再说，我们S市的医疗水平就比较有限，很多医生还去前线支援了。”

张妍想了想，还是@了一下物业客服柯叙含：“物业在本次疫情期间的表现还是很尽心尽力的，虽有瑕疵，还是可以相互体谅，只是希望未来在我们业务关心的问题上，比如停车，卫生，安全，能够服务的更好。毕竟这是大家生活的地方，都希望越来越好，住的舒心一点。辛苦你们了，你们也要做好防护，注意安全哈！”

林语馨也说：“今天出去小区拿快递，卫生也是前所未有的干净，给物业赞一个哈。”

然后她还说道：“感谢物业管理处的工作人员近期辛苦开展疫情防控工作！在这里提个建议：我们小区马上就要迎来复工高潮，这防控工作更加不能松，不然就前功尽弃了！”

“我今天开车进小区的时候，前面一辆车显示月卡已失效，保安说车主这个月没有交月卡。这类车辆大多是去过外地，本月停放时间短，才不续费的吧。疫情防控要抓住重点和薄弱点，请管理处对这类车辆进行一下喷洒消杀，重点关注一下是不是刚从外地返回来的，提醒要做好社区备案。电梯在疫情期间请住户科学乘用，在乘梯时尽量不扎堆、不满载，分散乘坐，不强压电梯按键，不随意丢垃圾。”

柯叙含@林语馨：“好的，谢谢你这么宝贵的意见，我会向我们领导反映的。电梯已经消毒，请大家放心使用。”

还有邻居@柯叙含：“客服你好，我们二期扫地搞保洁的阿姨，还是把口罩挂在下巴，赤手在掏垃圾回收品！这也太危险了吧？出了问题可就是我们这个大家的问题哦！希望您多多教育她！非常时期！每个人都得保护好自己！也就是保护好大家！”

柯叙含：“好的，谢谢。”

张妍继续说道：“此刻，小区加强监管很有必要。但我觉得最重要的原则就是要简单易操作，一来是物业人手有限，二来也是要确保这些措施不会增加住户和物业，接触交叉感染概率。眼下最重要的就是做好返工人员的跟踪监测。”

客服柯叙含回复：“因疫情在节日期间，许多员工未能及时回岗，若是造成工作滞后及不到，请大家谅解。管理处全体员工将尽全力做好疫情控制工作。　　工作站、派出所确认回来人员的行踪后，医生也会上门检查，都会要求住户自我隔离14天，并由派出所加监控，物业也会对其所在楼层加强消毒频次。”

这时，有邻居突然发了张图片过来，看图片就是住在一楼的住户。　　自家的透明玻璃阳光棚上被人扔了东西下来，这一楼住户的语气明显不好，直接艾特了柯叙含：“麻烦物业的说说，我楼上的某家住户，请不要再扔垃圾下来棚子上了，每天一包麦当劳包装袋，这已经是第三天了，事不过三！我忍无可忍了！　　这疫情严重关头还乱扔垃圾，这年前好不容易才打扫干净的，请大家自觉维护小区环境卫生！这袋子里还有小票可以看出来的，到时候我就直接报警，警察上门找，不承认就做DNA检查，若是我家棚子被砸出大洞，我是坚决会找警察处理的！”

隔着屏幕可以感受到该住户的愤怒感。　　有邻居马上提议：“希望乱扔垃圾的人停止这种恶劣行为，如果是孩子不懂事所为要及时教育，如果是成年人，以后要注意，好自为之！”

“我之前院子里也是，被扔了好多零食包装。物业管理人员，麻烦叫人来处理一下吧！这高空抛物可是很不安全的。”

二期1001的住户说道。　　“好的，请把物品放好，我安排人立马过去看看。也请，住在楼上的住户不要再往下边扔垃圾了，下面住的可是邻里四舍。”

柯叙含知道住户有投诉，肯定是心情不佳，不管有没有找出缘由，都得安抚好投诉人的情绪。　　尤其是在业主群这个公共区域人多，影响也大的地方，一旦争执起来，容易造成围观，影响坏不说，双方都下不来台阶。　　免得投诉问题不仅得不到解决，反而极易弄成对物管公司的“诉苦会”和“声讨会”。　　毕竟线上投诉，不同于来电或者是现场投诉，可以耐心等待其情绪稍缓，再与其沟通，柯叙含还可以说声：“先生（小姐）您好，我们理解您的感受，请用理性的行为处理事情”。　　当向顾客解释无效或是处理的问题达不到顾客满足，再或者已接待3-5分钟之久，顾客情绪仍很激动时，立即将服务上移，并告知顾客：“尽快安排我们的主任与您沟通，共同设法妥善处理您的要求”，以征询顾客意见。　　这里，不能……那么多双眼睛在共同监督着。　　有时候柯叙含很是怀念S市拥挤的车流、热闹的店铺，心里感叹着这S市，大部分企业和商铺都还没复工，早上想出去吃个粉都找不到地方。　　真希望这疫情可以早点结束，昔日繁华早日复还。　　晚上七点多，曹宏俊跟几个同事隔着一段距离，准备在员工饭堂吃晚饭。　　曹宏俊吃完，连嘴巴都还没有来得及擦，就看到业主群里有人在艾特他：“曹主任，你们管理处的人都在吗？这事可非常危险，你们管理处必须马上派人过来管管！”

这住户附上个图片说了：“出门拿个快递，刚没走几步，楼上就抛下大袋垃圾。而且还是分两次扔下的，还有一把是菜刀。注意，是菜刀啊！现在，小区只有一个门口出入，也就是说大部分人都要经过那，这样做简直是太没道德底线了。邻居们走那都注意下安全吧。”