“司机是个好司机，但是他害我冲动失去了爱情。如果我一直稀里糊涂下去，至少还能接近她，可是我现在连接近她的机会都没有了。算是给你上一课吧，以后好好开车就行，别多管闲事。”

　　看到这个差评，杨辰忍不住就笑了。

　　这种人也太踏马不讲究了，帮他装逼出口气，还认清楚了女海王的真面目，他不是应该感激才对吗？

　　这特么怎么还恩将仇报呢？

　　合着他失去了他所谓的爱情，就一定要找个人背锅呗。

　　看来舔狗之所以能成为舔狗，那也是有原因的，他们的想法就跟正常人不一样，根本就没法理解。

　　这时，系统发出了提醒。

　　“恭喜主人获得了差评，系统奖励主人劳斯莱斯库里南一辆。请主人前去海城劳斯莱斯4S店提车。”

　　跑车和轿车都有了，杨辰还还真就缺一辆SUV。

　　劳斯莱斯库里南算是SUV里的天花板了，系统确实很给力。

　　以后虞诗诗出门办事也确实需要一辆车，总不能天天让她打车，或者开他的跑车出去造吧。

　　可以说这个奖励非常的实用。

　　把乘客送到目的地之后，杨辰给虞诗诗打去了电话。

　　虞诗诗：“喂，先生，有事吩咐吗？”

　　杨辰：“你现在干嘛呢？”

　　虞诗诗：“我请了一些临时工过来修整花园和泳池，这会儿正监督着他们干活呢。”

　　杨辰：“嗯。我刚买了一辆车，以后你出门可以开。忙好了打电话给我，我们一起去提车。”

　　虞诗诗：“谢谢先生。您真是对我太好了。嘻嘻……那我等会好了就给您打电话。”

　　杨辰：“嗯。你忙吧，注意家里的东西。”

　　虞诗诗：“嗯，您放心，我已经给家里拍了视频和照片，等他们收拾好了，如果有任何不一样，我不会让他们离开。”

　　嗯，这丫头挺有心眼。

　　昨天因为没有左转逆行搞了一个差评，现在又因为害的人失去爱情又吃一个差评。

　　连续两个差评导致杨辰综合评分告急，要么短时间内接很多单获得好评冲掉差评影响，要么就得至少消掉一个差评才行。

　　否则，他的接单优先权会受到影响。

　　而且乘客看他综合分明显很低，还可能会主动取消订单。

　　所以，现在跑单不是杨辰该做的事情了，他应该想办法把差评至少消掉一个。

　　哔哔平台有明文规定（根据剧情需要，请勿联系现实的平台），只有客户投诉了，平台才会自动弹出申诉窗口，由司机上传证据供客服审核判定是否成立。

　　如果证据显示明显是乘客不对，比如乘客存在不合理且很过分的要求，或者威胁司机等行为，客服会判定乘客的投诉不成立，并且消掉差评。

　　如果证据并不能表明乘客有明显的过错，司机申诉不成功，投诉和差评都会有效，除了扣分之外，还会被扣钱。

　　这中间就存在很大的操纵空间。

　　因为乘客的要求到底过不过分，司机的处理方案合不合理，这完全看客服怎么判断。

　　除了一方明显有重大过错之外，司机和乘客双方都有问题的投诉和差评，客服说成立就成立，客服说不成立就不成立。

　　假如乘客只给差评，并没有投诉，哔哔平台是不会自动弹出申诉窗口的。

　　这个时候就需要司机主动联系客服说明情况。

　　客服觉得司机没有申诉的必要就会直接拒绝，并且给出合理的解释。

　　客服觉得司机有申诉的必要，则重复上诉操作。

　　当然了，这些规则都是展示出来给公众看的，显得哔哔平台是一个公平公正公开的平台，不包庇司机，也不偏袒乘客，一切都以事实说话。

　　但是，哔哔平台客服部门有不成文的规定，那就是在实际处理中要偏向乘客一些。

　　因为平台生存靠的是乘客，没有乘客下单，有司机都没用，但是有乘客下单，就不愁没有司机加入。

　　必要的时候让司机吃点亏，只要能哄着乘客开心了，他们继续在平台下单就行了。

　　这是很多行业都存在的潜规则，不只是网约车，外卖，快递等等都这样。

　　有纠纷了先逮着自己家员工罚，反正员工为了养家糊口不敢反抗。

　　客户不能得罪，还指望他们下单呢。

　　因为存在这样的潜规则，有个客服内应就显得非常重要。

　　杨辰正准备给刘雪晴发去微信消息，她却发来了消息。

　　“辰哥，我看到你有两个差评，需要申诉吗？“

　　看看，有个客服“朋友”还是有用的吧。

　　杨辰也很懂事，不能总让人帮忙，也得给点好处才行。

　　“我正想跟你说这个事呢。你们中午休息多长时间？”

　　“（笑脸）嘻嘻……中午休息一个多小时。你要请我吃饭吗？”

　　“嗯。如果方便的话，我请你吃饭。”

　　“行！11：40-13：00，你看着安排吧，别耽误我下午上班就行。我现在给你开放申诉窗口，你上传材料，我给你审核一下。”

　　“好。”

　　很快，平台提醒申诉窗口开启。

　　杨辰赶紧整理了证据上传给刘雪晴审核。

　　昨天那个要求杨辰逆行的差评，刘雪晴立马就给删掉了。

　　但是刚才那个舔狗的差评，刘雪晴不敢删。

　　她给杨辰发来消息，详细说明了原因。

　　根据车内录像和录音来看，车内部分没有任何问题，但是因为杨辰的车子在公寓下等了很久，他和乘客都下车过，车内录像无法反应车外发生了什么，也就无法判断是否存在对乘客有害的行为。

　　秉着优先保护乘客利益的原则，这个差评按照规则绝对不能删，否则一旦部门抽查到这个差评，她一定会被处罚，甚至会被调离岗位。

　　假如杨辰和乘客一直在车里，根据车内录像可以判断杨辰没有任何过错，乘客就是恶意差评，一定可以删掉。

　　说白了，坏就坏在杨辰和舔狗都下车了。

　　这也给他提了个醒，以后不是不得已千万不能下车，就算下车也一定要在行车记录仪和车内监控能拍到的地方才行。

　　其实杨辰心里有数，他也猜到了舔狗给的差评不好消掉。

　　所以，他想的是能消掉一个就行，不会明显影响评分即可。

　　好不容易发展了一个客服“朋友”，不能因为一个差评让她冒险，眼光还是得放长远一些。

　　“没关系，你按照规则来操作吧。等会我会到你们总部楼下，你休息的时候直接下来。”

　　“好的。谢谢辰哥体谅。嘻嘻……我们待会见。”

　　休息了一会，杨辰继续接单跑车。

　　中午请刘雪晴吃了个饭，联络了一下感情。

　　下午三点，虞诗诗给杨辰打来了电话。

　　家里面已经忙好了，她现在可以出门了。

　　杨辰现在离家很远，他就没回去接虞诗诗，让她自己打车直接去海城劳斯莱斯4S店。

　　因为有差评麻烦缠身，杨辰不得不勤快一点。

　　就算是去4S店提车，他也想顺带着拉一单。

　　还真巧了，系统推送的几个订单里面有一个正好就是去海城劳斯莱斯4S店的。

　　杨辰赶紧抢下这个订单，顺着导航找了过去。

　　因为前面修路，杨辰不得不绕道过去，多耽误了两分钟。

　　到了地方，杨辰拨通了乘客电话。

　　这时，旁边6个女人里的一位大姐接了电话。

　　杨辰赶紧说道：“您好，哔哔打车，您过来吧。”

　　说着，杨辰还冲着那位大姐挥了挥手。

　　本来杨辰以为就是那个打电话的大姐乘车，结果呢？

　　好家伙，那一堆女人全上来了。

　　我滴个乖乖，咱节省也不带这么节省的呀。

　　杨辰赶紧说道：“各位女士，你们这么多人就约我一辆车吗？”

　　下单的大姐说道：“对呀！挤一挤就行了，没必要再约一辆车。”

　　杨辰就纳闷了，这都是去劳斯莱斯4S店的人了，居然会心疼这点钱？

　　看她们一个个都是女强人打扮，应该不差钱才对呀。

　　杨辰赶紧解释道：“各位女士，不好意思哈。我这车子核载五人，你们六个一起乘坐，我就超载了呀。”

　　下单的大姐说道：“我们身材都很好的，挤一挤就行了呀！这不是都坐上来了吗？你耽误我们8分钟时间，我们都没说，你还跟我们计较超载？”

　　其他女人也跟着叽里呱啦说了起来。

　　“对的呀！两公里你还抢，你为了赚钱不是比我们更拼啊！“

　　“我们没怪你超时，你就别怪我们超载了。”

　　“赶紧开车，我们赶时间。快点！”

　　“打车不就是为了便宜吗？多打一辆车，还不如我们自己开车过去咯？”

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　　我草，这借口找的真是让人崩溃。

　　杨辰解释道：“那边在修路，我不得不绕远一点。行吧，行吧，你们坐好，我们现在就出发。”

　　下单大姐：“这还差不多。我们赶时间，开快点。”

　　杨辰嗯了一声。

　　跑网约车超载是常态，有太多为了省钱而故意为难司机的人了。

　　所以，杨辰也没办法，只能妥协。

　　都说三个女人一台戏，六个女人就是两台戏了。

　　她们从车子开动就开始叽里呱啦说个不停。

　　“李姐，等会你先来，你台词都记清楚了吗？”

　　“记清楚了，我背一遍给你们听。曾经我是一个被婆婆刁难，被丈夫嫌弃，被孩子看不起的家庭主妇。偶然之下加入了TMD大家庭，我的命运发生了聚变。经过三个月的努力，我终于买了自己人生的第一部劳斯莱斯。新时代微商新女性，左手事业，右手家庭，欢迎加入我们TMD大家庭，下一个提车的就是你！”

　　“漂亮，说的太好了，我都没有你背的熟。”

　　“你的台词可能比我难一点，你背给我们听听。”

　　“曾经，我为了减轻家庭负担，买一袋盐都要选最便宜的买。我把公婆伺候的好好的，我让丈夫出门体面，让孩子吃饱穿暖，为了家庭付出了所有。甚至为了给公婆治病，跟娘家借了一百多万。然而，我老公却因为我变成了黄脸婆，还不挣钱，天天对我冷言冷语。后来我跟他离婚了，进入了人生最低谷的时期。就是那时候我加入了TMD大家庭，只用了半年，我提了人生第一辆劳斯莱斯。我只是TMD大家庭里的普通一员，希望一年之后可以跟我们主管一样喜提和谐号。现在我前夫天天求着我复婚，但是我现在每天都很忙，哪有时间理他啊？曾经的我，他不珍惜我；如今的我，他高攀不起。独立的女性最自信，自信的女人最美丽。加油！”

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　　杨辰顿时就懵了，这就是传说中的喜提和谐号？