第二天还要继续弄，要多有钱的人，才愿意去住这样的地方？”

梁伟珍笑了笑，解释道：“现在竞争激烈，客户都是哪里便宜往哪里跑，哪还敢收多贵的费用呢？”

“很多服务都是免费的，只是有些客人不知道而已，只要你提了要求，能够满足的，我们一定都给客人满足。”

“服务行业不是有句俗话吗？客户就是上帝，所以我们都得把他们当成上帝一样捧着，客人提出来的需求，得想方设法去满足。”

即便客人没有提出来的需求，梁伟珍带领的工作人员，也要想方设法挖掘到他的需求。然后去满足客人。因为其他硬件方面的东西，高级酒店差不多都旗鼓相当。只要舍得砸钱，设施设备什么的都可以弄到最好的。其他的软实力，就是所谓的服务了。党村度假山庄，缺的就是这个软服务。各家酒店在服务上，简直到了苛刻的程度，唯恐自己的服务差了。只要有一个投诉，大家都如惊弓之鸟一般。王燕点点头，说道：“真正做过服务行业的人，有最深刻的体会，我之前是五星级酒店的大堂经理，服务要求可能还好，不过会带一点销售的内容。”

因为王燕也是酒店业出身，大堂经理也属于服务行业的一种。她也有很有兴趣和心情，跟梁伟珍聊下服务行业的心得体会。毕竟，她也做过很久。付玉明饶有兴趣的听到她们两个人谈话，感觉受益匪浅。之前的付玉明，对于服务行业不太懂，以为就是服务员端盘子送水就行。没想到其中，有这么多的门道要讲。付玉明没有做过服务员，不知道他们的工作会这么的辛苦。所以很想听听，自己有什么不到位的管理问题。不知不觉，付玉明被她们的谈话内容吸引住了。心想她们聊的还挺有意思。服务行业门道很深，如何服务的让人满意，针对于不同的人群，有不同的服务方式。每个人的需求不一样，所以满足点也不一样。要如何挖掘到客人的需求，然后根据他的需求来满足客人，这是一个很深的学问。不是每一个人，都能够把服务行业给做好的。大部分人都觉得，文化程度低，没什么文化的人才去做服务。实际上要做好，需要经过大量的学习研究。如果没有这些做背后研究，单纯每天跟人礼貌的说话，没有任何意义。梁伟珍不知道自己无意中说到的服务行业话题，让付玉明有了一个清晰的认识。见付玉明一脸兴致勃勃，梁伟珍也不介意多讲一些。想着自己还有时间，梁伟珍笑着说道：“我觉得服务行业，真的是要干了一段时间之后，才会有经验收获。”

“就好像王副总说的，每个客户进门的时候，大堂服务员都会跟客户问好，说欢迎光临，客户不会因为某一天没有跟他说欢迎光临去投诉员工。”

“因为这不是客户的真正需求。”

梁伟珍有针对性的打了一个比喻。假设客户到餐厅吃饭，厨师做的菜不好吃，客户才会投诉。想要发展好度假山庄，要针对客户的需求，去做这种针对性的服务。