何菲把部门的几个主管召集在一起讨论新的工资方案。此前客房部也向人事部提出了增加用人的计划。主管们一听说个人收入要与销售挂钩，增人不增工资，减人不减工资，一时有点晕头转向。洗涤部主管高春梅是原城南旅社的副主任。香水星河酒店筹建时，李非给各个岗位设置了一些具体条件，无形中把公司的一些老职工挡在了外面。后来卢士平与李非协商，在酒店的后台部门，尽量照顾老职工，安排他们做一些力所能及的工作。根据高春梅的能力，李非把她安排在洗涤部负责。还专门派她带人到武汉一家三星级饭店的洗衣房进行了培训学习。洗涤部老职工和新员工差不多各占一半，人员构成相对复杂。由于高春梅做事能带头，工作上也有些方法，部门运行还比较平稳。员工们也都还愿意听她的。唯一让李非不放心的是，她总是以公司职工自居，把自己看成企业的主人，把包括部门经理在内的所有新人看成是外人。李非多次提醒她，这种情绪是不对的，千万不要在员工中散播。高春梅总是说，我只是跟你说说，我跟别人不会说。其实高春梅的这种情绪，何菲也能感觉得到。客房部三个主管，两个新人都很服从，就是高春梅爱闹别扭。洗涤部原编制包括主管一共有十二名员工，按正常排班人员不差。但高春梅见各部门都在要加人，怕自己的部门吃亏，也要求增加两人。这时听说工资政策有变，不但不要加人，还要求减两人。这让何菲很是恼火。她说，您前几天说要加人，现在又要减人，如果减了人工作质量达不到标准怎么办？高春梅说，这个不用你管，我自有办法。你说得轻巧！何菲用手里的笔记本在桌子上“啪”地拍一下说，我是这个部门的经理，我不管谁管？出了问题你能负责？显然何菲有些冲动。平时对高春梅都是称您，此刻改称你，让高春梅感觉十分刺耳。高春梅立即反唇相讥，你是经理有什么了不起！我参加工作时你还不知道在哪里？两人一吵架，会也没法开了。何菲气鼓鼓地来找李非，诉说了事情经过。要求把高春梅调走。老高是有些问题。李非说，这样，我跟她谈一次，看她态度怎么样。如果她答应改，你就再给她一次机会；如果她不答应改，我们再来作处理。李非找高春梅谈话，高春梅尽管有些心虚，但嘴上并不认错。一个劲强调是何菲不对。看到李非脸色越来越吓人，心里才真正忌怕起来。李非问高春梅：开业前给你们做的培训是不是都忘了？谁说忘了？我一点都没忘！高春梅说。关于上下级的工作关系有三条遵循原则还记不记得？记得啊！高春梅说。其实她并不确定李非说的是什么。你说说看。李非说。高春梅答不上来。李非提示说，第一条，上级说的对……上级说的对，下级要按上级的意见办。高春梅记起来了。这时她听见李非用近乎讲狠的口气说：第二条！第二条，认为上级说得不对，下级可以向上级提出不同意见。第三条！第三条，如果上级坚持自己的意见，下级还是要按照上级的意见办。不过——不过——不过上级意见有违法乱纪的除外。李非替她说了。何经理违法乱纪没有？高春梅低头耷脑，不作回答。她又听见李非在说，老高，我给你两个选择：一个是你继续在她手下做主管，老老实实服从她的领导；一个是你不用服从她的直接领导，做一个普通员工或者退回公司去。你自己选择。高春梅眼泪汪汪地不说话。在她心目中，原单位就好比是她的娘家，李非就是她的娘家人。有他在台上，她说话做事都硬气。原来李非提醒她不要说不利于团结的话，她认为是对自己的爱护。归根结底还是自己人，是站在自己人的立场说话。现在李非不帮她说话，而帮别人说话，让她感到心痛心寒。老高，李非见高春梅落泪，不免心生恻隐，口气也缓和了许多。他说，你我都是受组织教育多年的老同志，有些道理不需要我多说。如果你的下级不听你的指挥你怎么办？部门经理只不过是在贯彻落实总经理的意见，你把正常的层级管理看成了部门经理的个人行为，是不是错了？高春梅拿纸巾擦着眼泪：我听你的。不是听我的，是要听她的。她才是你的直接上司！李非压住火气说。高春梅小声说，我听她的。回头李非又跟何菲谈了一次话。说既然高春梅肯认错，你就给她一次机会。而且不能因为她犯过错就歧视她。能容得下反对过自己的人，也是一种历练。何菲点头表示同意。又噘嘴笑说，这要是在文化假日，早就把她开了。李非也笑说，问题是这里不是文化假日，我们有我们的实际情况。这期间柳文君也遇到了一件棘手的事。舞厅领班黄飞在客人的账单上多加了一包香烟。把香烟装进了自己的腰包。结果被客人发现。按员工手册规定，此类行为属C类过失。必须走人。但黄飞是舞厅的领班，而且做事勤快灵活，很讨客人喜欢。还刚刚在店报《香水星河》上介绍过他的先进事迹。如果把这事通天，结果就是他走人。这对舞厅无疑是一大损失。如果把事情瞒下不报，今后让总经理知道麻烦就大了。晚上下班回到家里，爱人崔晓英眼毒，一进门就看出他有心事。再三追问，知道是工作上的事。这才放心。这个事情好办。崔晓英说。你说怎么好办？柳文君说。你跟李非的关系不是很好吗？柳文君一怔：还算可以吧。你先私下给他说一说，看他是什么意见。崔晓英说，如果他同意瞒下来，责任就不在你了。第二天早上，柳文君比平时到酒店要早一些。坐在自己的办公室隔着玻璃瞅着总经理办公室。李非到办公室时离晨会只有几分钟了。柳文君见缝插针简单扼要地说了几句。他本以为李非会问一下他的想法，可是李非没有问。只是一边翻着头一天的夜班记录一边说，等下在晨会上说吧。柳文君在晨会上把黄飞的事情讲出来后，结尾问了一句：怎么处理？李非让大家讨论一下。以江可航、王翰为一派，主张看一贯表现，给悔过的机会；以宋博，黄康华，马科，何菲几个人为另一派，认为没有什么可讨论的，严格按规章制度办事。杨越和谢罕两人基本赞同宋博几人的意见。只是加了一句，这件事是娱乐部的事，建议以柳文君的意见为主。柳文君耍了一个滑头：你说不按制度处理吧，不利于教育后面的人；你说按制度处理吧，也真是可惜。再要招到像他这么灵活的员工真还难得。我看这样，李非说，谢罕你把这件事放在这期的店报上，组织几篇稿件，让大家一起来讨论讨论。目前黄飞怎么安排呢？柳文君问。李非回答：先让他停工吧。散会后回到自己的办公室，宋博伫立在窗前望着被乌云白云弄得纷繁杂乱的天空，心里既失望又愤怒。曾经的那片蓝天，是多么的纯净而美好。他怀念文化假日，在那段艰苦的日子里，让他见识了酒店管理之美。它一尘不染；安安静静；彬彬有礼；井然有序。它一切有章可循；一律照章办事；严字当头，不徇私情。它成了他的理想。在这个理想的国度里，一切都是美好的。他感谢机缘巧合，为能进入酒店这个行业感到庆幸。而此刻，曾经的那片蓝天又在哪里？开业以来，经营压倒了一切，管理过于宽泛，员工中的违规违纪现象屡禁不止。而且有泛滥之势。黄飞事件的出现，只不过是冰山一角。本该照章办事，果断处理，以儆效尤。但他却优柔寡断，弄一个暂时停职，让全店来讨论。真是荒谬！一只红头苍蝇在玻璃上嗡嗡乱撞，声响如来自云层深处的飞机。宋博拿起一叠报纸拍去，发出枪炮般“砰”的一声炸响。嗡嗡之声终结了，玻璃上贴着一具血肉模糊的尸体。宋博突然感觉释然。杀戮也是一种乐趣！他找遍窗面和墙体，再也没有看见一只活物。黄飞递来一份检讨书，字里行间都是悔恨。柳文君把它拿来交给李非。黄飞的妈妈来了，他说，要见总经理。在哪里？李非问。在酒店大堂。您见还是不见？李非说，人家这么远来了，怎么能不见。柳文君拿起电话要通知前台，李非抬手制止道，干什么？柳文君说，叫人带她上来。李非说，还是你亲自下去，代我请他妈妈上来吧。李非站起身伸展一下肢体，不经意间向其他办公室看了一眼。其他人都不在办公室，只有站在窗前的宋博正扭头朝自己这边看过来。他目光咄咄逼人，像跟谁有仇似的。他的这班部门经理，他们言必称文化假日。文化假日是他们的理想国。就连当时受到的不公正、不合理的处罚，也成了他们严格管理的依据和经典。他们会说，那时我们才怎么怎么样，我们的主管或经理就怎么怎么样。站在管理者的角度，文化假日的严格管理无疑是对的。但站在被管理者的角度，站在员工的角度，他们的情绪是抵触的，甚至是敌对的。在一般员工眼里，严厉的管理者就好比酷吏。白单黄单就是他们手里的鞭子，动不动就会给你来一鞭子。他们在店报《香水星河》上发文章，对管理者中高高在上的官僚作风表示批评，甚至对四级垂直式管理表示质疑。他们渴望能得到理解和尊重。而在李非心里，文化假日只是一个参照物。不光是文化假日，对世间所有的事物，他都会用审视的眼光去看待，用自己的头脑去思考。员工手册序言关于大家庭和小社会的说法集中体现了他的思想。这就决定了香水星河酒店既要有严格的管理，又要有个人心情舒畅。当然他也明白，这只是一种理想，要完全做到不可能。但这并不妨碍他要向这个方向去努力。柳文君领着黄飞的妈妈来到李非面前，这是一位中年妇女。她衣着整洁，身材单薄。一脸的焦急与不安。看得出，母子很相像。这位是黄飞的妈妈。柳文君介绍说，这位是我们李总。李非对黄飞妈妈说，您请坐。柳文君跟黄飞妈妈说，您在总经理这里坐会，我还有事要去办。李非给黄飞妈妈倒一杯开水。黄飞妈妈连忙起身说不用——不用。李非发现她接过茶杯的双手在微微颤抖。小家伙不听话，给您添麻烦！黄飞妈妈十分抱歉地说。李非说，其实黄飞以前一直表现都很好。人勤快灵活，长得阳光帅气。很难得的。这是您的抬举。黄飞妈妈说，每次回家休息我都跟他叮嘱，叫他听领导的话，好好工作。他总说不用我操心。说部门经理，总经理对他们都很好。他自己在单位干得很开心。谁知这次他会做这种糊涂事！孩子年轻，做错事也是很正常的。李非安慰说。黄飞妈妈说，这次他犯的这个事，我听说要被开除？李非答复说，按规定是要劝退。以前这孩子不听话，他爸爸走得早，我一个人把他拉扯这大不容易。女人说着，眼泪就刷刷地掉了下来。李非递过去几张纸巾。黄飞的家庭情况李非原来听说过。他出生在香州乡下一个小镇上。爸爸早逝，是他妈妈一个人把他抚养成人的。从小他就调皮，女人继续说，十大几岁了都不醒事，到处戳事闯闹。我看到了心里急得不好。自从到香水星河酒店参加了工作，就像变了一个人。变得爱干净，讲礼貌，懂规矩了。亲戚朋友看到了都跟我喜。我自己也喜。心里感谢香水星河酒店。感谢香水星河酒店的领导。谁知这次突然冒出这么大的一个乱子来。有么办法呢？求您只当是自己多养了一个，给他一次改过的机会，让他继续在您的领导下工作。李非说，您的心情我能理解。目前我们对黄飞的处理是停工。去还是留，现在全酒店正在开展大讨论。过几天应该就会有结果。您说是几天呢？应该不会超过一个星期。李非说。黄飞妈妈说，那我在这里等一个星期，等结果出来了我再回去。可怜天下父母心！李非在心里叹息道。