有人的地方就有声音。在世界的各个角落里，语言和文化都是多姿多彩的，人们通过各种各样的语言进行交流，人们彼此间的交流就像食物一样不可缺少，所以我们谈话的内容也就格外重要了。通过谈话，双方能够确定对彼此的喜恶，决定是否继续交往。摸心思：合胃口的话谁不爱听在人际交往中，不少人对如何与人套交情多少都有一些抵触心理，不是胆怯就是不屑，或是无从谈起。但是，我们一定要意识到，与人沟通、来往是个绕不过去的坎、非垮不可的沟，不但要正视它，而且还要面对它，更重要的还是要明白怎么做才能真正帮助你搞好与别人的关系。有人说：“经常看到别人聊天时，有说有笑的，非常开心，却不知道他们在谈论什么。我经常与人家好像没话说似的，说着说着就冷场；或者是说着不咸不淡的话，乏味极了。”
相信产生这种感觉的人还有很多。问题并不是因为你本身不受欢迎，人家不愿意与你聊天，是你没有找到一个聊天的切入点，才使得交谈的结果不尽如人意。一般来说，每个人都希望聊一些与自己有关或者自己感兴趣的事情。了解了这一条原则，紧紧抓住，足以使你自然与人相谈甚欢。晏飞飞是一家天然食品公司的业务员。一天，她还是一如往常，把天然食品的方方面面讲解给一位客户听时，对方对她说的话一点兴趣都没有。然而，当晏飞飞正准备向对方告辞时，突然看到阳台上摆着一盆美丽的盆栽，上面种着紫色的植物。晏飞飞于是请教对方说：“好漂亮的盆栽啊！平常似乎很少见到。”
“确实很罕见。这种植物叫嘉德里亚，属于兰花的一种。它的美，在于那种优雅的风情。”
客户从容地解释道。“的确如此。会不会很贵呢？”
晏飞飞接着问道。“不便宜。这盆盆栽就要2000元呢！”
客户从容地接着说。“什么？2000元？”
晏飞飞故作惊讶地问道。晏飞飞心里想：一套产品也是2000元，大概有希望成交。于是慢慢把话题转入重点：“每天都要浇水吗？”
“是的，每天都要很细心养育。”
“那么，这盆花也算是家中的一分子喽？”
这位客户觉得晏飞飞真是有心人，于是开始倾囊传授所有关于兰花的学问，而晏飞飞也聚精会神地听。过了一会儿，晏飞飞很自然地把心中所想提了出来：“太太，您这么喜欢兰花，一定对植物很有研究，您是一个高雅的人。同时您肯定也知道植物带给人类的种种好处，带给您温馨、健康和喜悦。我们的天然食品正是从植物里提取的精华，是纯粹的绿色食品。太太，今天就当作买一盆兰花把天然食品买下来吧！”
结果对方竟爽快地答应下来。她一边打开钱包，一边还说道：“即使是我丈夫，也不愿听我唠唠叨叨讲这么多，而你却愿意听我说，甚至能够理解我这番话。希望改天再来听我谈兰花，好吗？”
如此一来二去，她们竟成了好朋友，这位太太还帮晏飞飞成功拉拢了许多客户。戴尔·卡耐基曾经说过：“要想找人办事得以成功，约有15%取决于技巧，85%取决于口才艺术。”
显然，说话水平的高低，已成为一个人找人办事是否成功的关键因素，所以，在找人之前最好能够在语言上动动脑筋。一个人的说话水平，可以决定他的社会层次。说话水平高的人，谈吐隽永，言辞得体，可以“天机去锦为我用”；赞美他人能够“良言一句三冬暖”。这样的人，往往容易被人尊重，受人欢迎，能赢得他人的友谊、信任、支持和帮助，在找人办事方面自然也容易获得成功。唱赞歌：给人飞一般的感觉每个人都会认为自己很重要，自己做的事大多数都是正确的。在他看来，世界上唯一重要的就是他自己。当然，在这里不是宣扬“人人都自私”的观点。每个人身上都有对自己的满足感，还有重要感、成就感。光是他们自己感到了还不满足，还需要外界对他们的认同，在这种认同中他们感到社会已注意到他们的存在，心里在想：我还是蛮重要的，瞧这件事我办得多好。一些话语比如“你行的，你一定行”“你是天才，你是个天分很高的人”“你是个很好的姑娘”，诸如此类的暗示性的语言能使人在举棋不定的时候重新获得勇气。一位美国心理学家做过这样一个实验。他在某一所中学找到一个班，他向班主任说明了这个实验会让他看到一个奇迹，因为他在许多学校、许多人中间都做过此类实验，结果很成功。他在暗中观察了很长时间，发现班上有一个相貌平平、毫不起眼的姑娘，于是他找了个机会，把全班（除了那位女生）召集到了一块儿，向他们说了他的打算。这位心理学家告诉学生们，从今以后，所有的学生都要把那位未到场的女生当作全班最漂亮、最迷人的姑娘。3个月后，将会有奇迹出现。于是，从那天起，学生们对那位姑娘的态度变了，再也不是以前冷冰冰的态度了。刚开始那位女生受宠若惊，她惊奇地看着男生把别的相貌较好的女生撇在一边不理，而向她大献殷勤，而女生们也带着钦羡的目光向她这边张望，老师们上课时对她的态度也变了，每次提问时，总是叫她的名字，当她答对了的时候，便会得到夸奖。那位姑娘就像坠入梦境一样，她不明白这些天来自己怎么会由一个丑小鸭一下子就变成了众人心目中的白雪公主。一个星期过去了，人们仍像众星捧月一样对待她。于是她就开始注意自己的形象了，她的眉头舒展了，她的胸脯挺起来了，由于笑声经常陪伴着她，她的心情也渐渐地开朗、愉快了起来，经常与朋友们在一起尽情地玩乐。两个月过去了，全班同学都惊奇地发现她与以前大不相同了。虽然容貌上不能算是美丽绝伦但也楚楚动人，而且微笑常常挂在嘴边，有的同学还说那笑像明星的微笑。后来，班上选班长，大家一致投票选那位姑娘，也许开始实验时，大家是在逢场作戏，可是到了后来，人们对她的肯定都是真心实意地了。任何一个人成功的道路都不是平坦的，对那些从小就经历苦难的人更是如此。尤其是在他们最困难的时候，在他们感到前途渺茫看不到出路的时候，他们需要的不是同情的眼泪，也不是深切的惋惜，往往一句赞赏或鼓励的话语就会让他们树立起信心，去克服困难，迎接挑战。在现实生活中，赞美与恭维不仅仅是一种现象，还是一门学问，更是一种艺术。马克·吐温曾经说过：“一句精彩的赞辞可以代替我10天的口粮。”
赞美别人、恭维别人，其实是一种智慧、一种策略，是人际关系至高无上的“润滑剂”。而且这种美丽的言辞又是免费供应，如此“于人有利、于己无损而有利”的事，又何乐而不为呢？赞美他人和巧于恭维是一种博取好感和维系好感最有效的方法。美国前总统威尔逊在竞选民主党总统候选人的时候，就应用赞美他人和巧于恭维的这种方法：有人发布威尔逊多年以前所写的一封信，在那封信里，他表示要将某议员打得一塌糊涂。在信件发布不久以后，在华盛顿的某一场宴会中，那位议员也在座，威尔逊在他的演说词里，对那位议员的品格和他所以博得名誉的缘由赞誉备至。过了不久，威尔逊又和该议员碰面了，那位议员与原来判若两人，对威尔逊十分热情、客气，并在竞选中支持了威尔逊。可以说赞美他人、巧于恭维是博得他人好感、获得他人赞同的一把金钥匙。把赞扬送给别人，就像把食物施给饥饿的乞丐。无论如何，人总是喜欢别人奉承的。有时，即使明知对方讲的是奉承话，心中还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。换句话说，一个人受到别人的夸赞，绝不会觉得厌恶，除非对方说得太离谱了。赞美，这既是一种至高的说话技巧，也是增进人们之间情感的重要桥梁，把赞语挂在嘴边，你会发现，你的身边不再有敌人。懂迎合：好话说虚一点也无妨一般来说，说谎是为人们所不齿的，我们每个人从小就被教育要做一个诚实的人；但在现实生活中，我们又离不开谎言，因为，有时候，说一些善意的谎言胜过讲真话。这就要求我们具体情况具体分析。在遵守道德的情况下，谎言就是一种智慧。在一些非常时候，只有说谎，才能使事情更圆满。有这么一个故事：王员外家添了个孙子，在孩子满月的那天，来了许多庆贺的宾客，大家都看着孩子在有意无意地闲谈。李秀才说：“令孙将来一定福寿双全，飞黄腾达，富贵荣华，光宗耀祖！”
罗秀才说：“人都是一样的，这孩子将来也会长大、变老、死去！”
李秀才受到热烈地欢迎，被奉为上宾；而罗秀才则受到客人的鄙视、主人记恨与冷遇。难道罗秀才说的不是实话吗？当然是实话，可是实话是不中听的。相反，李秀才说的极有可能是假话，一个人“福寿双全”是很难的，但就是假话讨得了主人的欢心，因为主人正是这么期望的。礼节性语言和奉承话可给人们的幻想与虚荣心带来极大的满足，使人从困境与艰难中摆脱出来。它让人觉得自己在别人的生活中是受到尊重与重视的，因此它在生活中也是必不可少的，所以卢梭在《忏悔录》中说：“我从没有说谎的兴趣，可是，我常常不得不羞愧地说些谎话，以便使自己从不同的困境中解脱出来。有时为了维持交谈，我迟钝的思维、干枯的话题迫使我虚构一些事情以便有话可说。”
林语堂先生也曾说过：“什么是中国人的教养？我一直苦苦思索，于是发现了以下三点：一是说谎；二是具有像绅士一样说谎的能力；三是以幽默感理解自己心境的平静，并且对地球上的任何事物都不过于热衷。”
人，总是要面对生活的。生活中，真实是重要的，真诚更加重要，这对人生、对社会无疑是有更大价值的。然而，我们所处的社会是纷繁复杂的，大家都是凡人，都期望能出人头地。每个人心中都有这样或那样的欲望和念头，不加选择、不分对象、不分场合把什么都和盘托出，那只会被人当成“笨蛋”来看，只有把握一定的原则，把握好其中的分寸，你才会成为一个受人欢迎的人。圆场话：会做和事佬人缘差不了所谓“打圆场”，并不是“和稀泥”，这是一种从善意的角度出发，以特定的话语去缓和紧张气氛、调节人际关系的一种语言技巧，它在日常生活中有着非常积极的意义。其实“打圆场”也有它一定的技巧，我们举个例子说明一下：话说有个理发师傅带了个徒弟。徒弟学艺几个月以后，这天正式上岗。他给第一位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太长。”
徒弟不语。师傅在一旁笑着解释：“头发长使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”
顾客听罢，高兴而去。徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太短。”
徒弟不语。师傅笑着解释：“头发短使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。”
顾客听了，欣喜而去。徒弟给第三位顾客理完发，顾客边交钱边嘟囔：“剪个头花这么长的时间。”
徒弟无语。师傅马上笑着解释：“为‘首脑’多花点时间很有必要。您没听说：进门苍头秀士，出门白面书生！”
顾客听罢，大笑而去。徒弟给第四位顾客理完发，顾客边付款边埋怨：“用的时间太短了，20分钟就完事了。”
徒弟心中慌张，不知所措。师傅马上笑着抢答：“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间，您何乐而不为？”
顾客听了，欢笑告辞。我们看，故事中的这位师傅是何等的能说会道，他舌绽莲花，每次得体的解说都巧妙地帮助徒弟摆脱了尴尬，让对方转怨为喜，高高兴兴地走出门去。从他的这几番话语中我们可以看出，“打圆场”有一个关键点，那就是要善于使用吉利的语言。用好听的话来打动对方，说得对方心里欢喜，这是打圆场的一个诀窍。“爱听好话”这是人们的心理共性，当场面尴尬时，如果我们能够巧妙利用这种心理，有针对性地选择其中一方能够接受的语言来加以说和，那么气氛就很容易得到缓解，双方自然也会冰释前嫌。另有一种情况，生活中，当你所熟悉的人发生争执并请你做裁判时，毫无疑问我们会感到非常尴尬，稍有不慎便会“里外不是人”，这个时候，就需要你迅速调动思维，以合适的话语将场面圆下来。生活中我们常会遇到一些争端，这些争端以常法去解决往往不能轻易解决，这时候换一种思路，找到能消除障碍的法宝，让他想争也争不起来，问题自然迎刃而解。刘复才为江夏县知事，为人极为敏捷，常常在两方争执不下之际，他用一两句话就给双方打了圆场。都督张之洞和抚军谭继洵平时意见就不太一致。这天，刘复才在黄鹤楼设宴，二公及其他客人都在座。酒过三巡，诸位都有不少醉意了。忽然，一位客人不知怎么谈起了武汉江面有多宽的问题。谭继洵说有五里三分宽，他的话音未落，张之洞就说道：“不对！我记得是七里三分宽。”
两人顿时争执起来，互不相让，旁边坐着的诸位客人劝说也无济于事，只好任由他俩争执。刘复才坐在末座，看见席间这番争执，感到情况不好，继续争下去，搞得不欢而散可就糟了。他急中生智，徐徐举起手来，说道：“江面水涨，则宽七里三分。水落，则五里三分宽了。张公是就水涨时说的，谭公则是就水落时说的。两位先生都没有错。”
张之洞和谭继洵听到这话，顿时哈哈大笑起来，席间顿时恢复了原有的轻松气氛。旁座的诸客都为刘复才的片语解纷的机敏而折服。人间需要“和事佬”。有机会充当这样的角色，是很有意义的事。有时候，双方陷入僵局，相持不下，顾及脸面，谁也不愿做个低姿态，给对方一个台阶。这时“和事佬”就大有用武之地了。“和事佬”最高超的功夫，就是“打圆场”。所谓“打圆场”，是指交际人双方争吵或处于尴尬境地时，由和事佬出面站在第三者角度进行调解。打圆场近似于捧场，同是圆滑乖巧之为，但它没有捧场那般肉麻，而且在了结现实矛盾、平息事端的功效上，都比捧场高上一筹。“打圆场”运用得好，可以融洽气氛，联络感情，消除误会，缓和矛盾，平息事端，还有利于应付尴尬，打破僵局，解决问题。凡事都有诀窍，打圆场也有打圆场的学问。归纳起来，我们在社交活动中巧打圆场的学问主要有以下几点：（1）说明真情，引导自省当双方为某件小事争论不休、各说一套、互不相让、纠缠不休时，无论对哪一方进行褒贬过分的表态，都犹如火上浇油，甚至会引火烧身，不利于争端的平息。因此，此时只能比较客观地将事情的真相说清楚，而不加任何评论，让双方消除误会，从事实中反省自己的缺点或错误，引导他们各自多做自我批评，使矛盾得到解决，达到团结的目的。（2）岔开话题，转移注意力如果属非原则性的争论，双方各执己见，而这场争论又没有必要再继续下去。不妨岔开话题，转移争论双方的注意力。（3）归纳精华，公正评价假如争论的问题有较大的异议而双方又都有偏颇，眼看观点越来越接近，但由于自尊心，双方又都不肯服输，不妨将双方见解的精华归纳出来，也将双方的糟粕整理出来，做出公正评论，阐述较为全面的双方都能接受的意见。这样，就把争论引导到理论的探讨、观点的统一上来了。（4）调虎离山，暂熄战火有的争论，发展下去就成了争吵，甚至导致大动干戈，如果双方火气正旺，大有剑拔弩张、一触即发之势，应冷静下来，当机立断，借口有什么急事（如有人找，或有急电），引当事人走开，暂时脱离争论，等消了火气，头脑冷静下来了，争端也就趋于平息了。假如你想让两个过去抱有成见的人消除前嫌；假如你的亲人突然遇到过去关系很坏的人而你又在场；假如你作为随从人员参加的某个谈判暂处僵局……作为第三者，你应首先联络双方的感情，努力寻找双方心理上的共同点或共同感兴趣的问题。一幅名画、一张照片、一盘棋、一个故事、一则笑话、一句谚语、一段相同或相似的经历，乃至一杯酒、一支烟都可能成为双方感兴趣的话题，都可以成为融洽气氛、打破僵局的契机。套交情：让陌生关系迅速热起来我们经常会遇到陌生人，公交车上的邻座，火车里的上下铺，地铁里站在你旁边的人，同乘一部电梯，同在一个屋檐下躲雨，同一个考场的考生，参加同一次面试等，这都是与陌生人打交道的机会，只要你愿意与陌生人接近，你就有机会与对方结识。如果你只是沉默地对待别人，那样的气氛就很尴尬了。因此，在与陌生人初次见面的时候，要懂得与陌生人套交情。和陌生人搭讪，套近乎，总是以这样的方式开始：“您是哪里人？”
“哪个学校毕业的？”
“听口音，你是南方人……”。初次见面，这些都算是挺好的话题，以此作为开始，继续交谈下去就会容易许多。其实，这绝不是简单的寒暄，而是以此达到与陌生人套近乎的目的，如果你达到了这个目的，那么，接下来的接触就会容易很多。1984年5月，美国总统里根访问上海复旦大学。在一间大教室里，里根总统面对数百位初次见面的复旦学生，他的开场白是这样说的：“其实，我和你们学校有着密切的关系。你们的谢希德校长同我的夫人南希，都是美国史密斯学院的校友。照此看来，我和在座各位自然也就都是朋友了！”
此话一出，全场鼓掌。短短的两句话，就使几百位黑头发黄皮肤的中国学生把这位碧眼高鼻的洋总统当作了十分亲近的朋友。接下去的交谈自然十分热烈，气氛极为融洽。里根总统能在如此短的时间内打动如此多的陌生人，拉近心理上的距离，靠的就是他紧紧抓住了彼此之间还算亲近的关系，主动与陌生人套近乎。外交史上也有一则通过套近乎而成功达成谈判目的轶事：一位日本议员去见埃及总统纳赛尔，由于两人的性格、经历、生活情趣、政治抱负相距甚远，总统对这位日本议员不大感兴趣。日本议员为了不辱使命，搞好与当局的关系，会见前进行了多方面的分析，最后决定以套交情的方式打动纳赛尔，达到会谈的目的。下面是双方的谈话：议员：阁下，尼罗河与纳赛尔，在我们日本是妇孺皆知的。我与其称阁下为总统，不如称您为上校吧！因为我也曾是军人，也和您一样，跟英国人打过仗。纳赛尔：唔……议员：英国人骂您是“尼罗河的希特勒”，他们也骂我是“马来西亚之虎”。我读过阁下的《革命哲学》，曾把它同希特勒《我的奋斗》做比较，发现希特勒是实力至上的，而阁下则注重人情味。纳赛尔：呵，我所写的那本书，是在革命之后的几个月内匆匆写成的。你说得对，我除了实力之外，还注重人情味。议员：对呀！我们军人也需要人情。我在马来西亚作战时，一把短刀从不离身，目的不在杀人，而是保卫自己。阿拉伯人现在为独立而战，也正是为了防卫，如同我那时的短刀一样。纳赛尔：阁下说得真好，以后欢迎你每年来一次。此时，日本议员顺势转入正题，开始谈两国的关系与贸易，两人愉快地合影留念。通常，面对一个陌生人，只要事前作一番认真的调查研究，往往都可以找到一些或近或远的亲友关系。而当你在见面时及时用上这层关系，就能瞬间缩短心理距离，使对方产生亲近感，特别是突然得知自己面前的陌生人与自己有某种关系时，更有一种惊喜的感觉。从而打破那种陌生感，激活对方说话的心态。现实生活中，这种献殷勤、套近乎的方法常常用于求别人办事之中，一旦关系密切后，别人就是想拒绝你的请求也难于张口了。表面看起来，陌生人很生疏，与他套近乎难似上青天，其实不然，因为对方不了解你，同时也不好随便拒绝你。只要话语客气，礼貌表达，多在话里头抛几个“绣球”给他，自然关系就近了。人情话：说出情话一般的效果人情话并不都是虚虚飘飘地闲扯淡，有的人情话并不是两嘴唇一开一闭就能说出来的，而是需要一种宽阔的胸襟和做大事的气度。在某些特定条件下，从某些特殊的人嘴里说出的一席人情话，让人觉得有千钧之重。大家对《三国演义》中刘备摔孩子收买人心的一段情节耳熟能详，说的是赵云大战长坂坡，九死一生救出少主刘禅，当他从怀中把仍在熟睡中的刘禅抱给刘备时，刘备接过来，“掷之于地曰：‘为汝这孺子，几损我一员大将。’”这句话可以说是掷地有声，有十个赵云，其耿耿忠心也早被包圆了。果然，赵云“泣拜曰：‘云虽肝脑涂地，不能报也。’”舍不得孩子套不着狼，关键是舍弃孩子。这话说起来容易做起来难，因为他要付出很大的牺牲。作为领导者，身边没有一两个忠士是不行的。所以，领导者都习惯说一些收买人心的人情话来获得他人的忠诚。秦穆公就很注意施恩布惠，收买民心。一次，他的一匹千里马驹跑掉了，结果被不知情的穷百姓逮住后杀掉美餐了一顿。官吏得知后，大惊失色，把吃了马肉的三百人都抓起来，准备处以极刑，秦穆公听到禀报后却说：“君子不能为了牲畜而害人，算了，不要惩罚他们了，放他们走吧。而且，我听说过这么回事，吃过好马的肉却不喝点酒，是暴殄天物而不加补偿，对身体大有坏处。这样吧，再赐他们些酒，让他们走。”
过了些年，晋国大举入侵，秦穆公率军抵抗。这时有三百勇士主动请缨，原来正是那群被秦穆公放掉的百姓。这三百人为了报恩，奋勇杀敌，不但救了秦穆公，而且还帮助秦穆公捉住了晋惠公，结果大获全胜而归。看来，领导跟下属办事也要学会收揽人心，只有笼络住了下属的心，才能更好地让下属心甘情愿地为自己效力。当然，有些人情话好像分量并不显得多么重，但因为是在特殊人物的嘴里说出来，尽管轻描淡写，却也能有奇效。一次，宋太宗在北陪园饮酒，臣子孔守正和王荣侍奉酒宴。二臣喝得酩酊大醉，互相争吵不休，失去了臣下的礼节。内侍奏请太宗将二人抓起来送吏部去治罪，但是太宗派人送他们回家去了。第二天，他俩酒醒了，想起昨晚酒后在皇上面前失礼，十分后怕，一齐跪在金殿上向皇帝请罪。宋太宗微微一笑，说：“昨晚，朕也喝醉了，记不得有这些事。”
宋太宗托词说自己也醉了，不但没有丢失皇帝的体面，而且使这两个臣子今后也会自知警戒。宋太宗装糊涂，既表现了大度，又收买了人心。平常人说话办事也应该这样，因为只有这样才能充分赢得人心。这是一个洋老板关心体贴中国雇员的故事：广州一个叫李度的人，应聘进了一家合资饭店。李度的妻子分娩那天，他向洋老板请假半天，老板得知其请假的缘由后，再三表示，不必担心目前工作多人手少的问题，可以多放几天假，回家陪陪太太和儿子。一次，李度的妻子和儿子均生病住院，过度的劳累致使李度在一次工作时间内睡着了，洋老板为此十分生气，叫其卷铺盖回家。而当他得知李度睡觉的原因后，则自责不已：“我脾气不好，请您原谅我。我‘命令’李度立刻放下所有的工作回家料理家务，照顾妻儿。”
三天后，李度来饭店工作时，洋老板送给他一辆漂亮的童车，唯恐李度不接受，还撒谎说：“这车是朋友送给我的，现转送给您，节假日里，希望您携妻子一道，用这辆车带孩子出去玩玩，并请接受我这个英国老头对您全家的良好祝愿。”
李度闻之早已泪水盈眶。自此，他与洋老板的关系越处越好，工作则更是“死心塌地”地干。大人物也好，小人物也好，这种让人从心里感动的人情话都应该多说，这样会给自己的人际关系创造一个良好的氛围。