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生态链系统运营方法

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一、运营的3个基本概念1.数字化国内的产业链已掀起打造“数字化企业”的热潮,唯有数字化才能提升效率,改善经营。商品数字化:展厅商品或库存商品数字化后,内勤、业务员、客户都能及时获取商品信息。通过商品的数字化我们可以获取客户的数字化信息。库存数字化:库存一旦数字化,就能让整个生态的库存实时在线。促销数字化:促销数字化能让促销信息快速传播,并且可以根据促销的分享来判断客户的来源,促进客户的数字化。客户数字化:客户的数字化可以实现对客户的识别、跟踪、分析、跟进。2.线上流水占比衡量一家工业企业的规模,用电量是一个核心指标;衡量一家企业的互联网化转型程度,线上流水占比是个基础指标。无论你做得多大,如果你的流水主要还是线下流水,那说明你依然是一家传统的企业。因此,我们要不遗余力地提升线上流水占比。一般情况下,一家企业的线上交易占比超过60%算合格,下限为40%。目前很多企业已经实现了100%的线上交易。3.人货场融合人成为交易的载体,成为新的场;货的数字化也成为新的场;场不再是原来的实体店,而是发生了延展。人货场的高度融合,成为移动社交电商的新现象。二、运营四要素1.运营技术负责人和推动人运营的技术负责人这个角色虽然看起来不重要,实际上是运营里最根本、最基础的一环,很多企业都缺这样骨干级别的人才!我们的建议是,不要去新招聘一个懂设计、会电商运营的人,而是在公司内部挑选一个懂电脑软件的人,比如商务、行政、财务。请注意,这是一项新增加的额外工作,建议在原来工资基础上增设该项新工作的“岗位工资”,否则,被挑中的人会找名种借口拒绝新工作,比如不会软件、不会修图、软件不好用等。运营的推动人,一般在执行层面上是商务内勤和外勤。我们建议:(1)启动内勤回访制度,让内勤每天回访20家以上的客户。(2)启动外勤推动客户上线制度,推动客户上线,并用CRM赋能自己,找出“该进货时,盯死到位”的客户。(3)给内勤和外勤下具体指标:每天要推动多少客户上线,如内勤每天2家,外勤每天5家。2.商城装修、商品的链接、商品上下架一是商城装修。能够引导客户快速找到商品,并呈现出主推商品及商品搭配。二是商品的资料建设。商品的图文描述详略、文案质量好坏很关键,要避免客户看不懂再询问的情况出现。同时,需要商品库存在线,连接后台ERP或进销存,让商城库存和线下库存一致。三是商品的上下架问题。不能销售的商品要及时下架。3.营销活动事实证明,线上促销活动是吸引客户线上下单的很重要的因素。这里需要记住一个小原则:线下下单没有优惠,只有线上才有促销活动。我们完全可以借助线上的促销方式,比如满减、满赠、积分、优惠券、搭售等方式,搞出灵活多样的促销方案。促销在线后,受众面也会比原来扩大很多!4.检视系统事情都是人做的,因此要推动生态链建设,需要按照岗位、岗位目标和行动计划去执行检视,并形成一套制度,否则就会陷入“人盯人、人盯事”的怪圈。

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