所谓激励是指激发人的内在动机，使人产生一股内在的动力，朝所期望的目标前进的心理活动和行为过程。实际上就是调动人积极性的过程。

1.1激励的心理机制

刺激(引起)＞需求(激发)＞动机(产生)＞目标（满足需求）

1.2激励假设

1．“经济人”假设——传统模式（泰勒理论）

人是经济的产物，人的一切活动都是为了获得经济报酬和物质生活的满足。“经济人”假设的思想对应于麦格雷弋“x理论”

2“社会人假设”——人际关系模式（梅奥）

人是社会关心的产物，人在社会主流中追求人际关系的和谐，注重心理和情感的满足，并为此而付出个人的努力

3．“自我实现人”假设：——人力资源模式（麦格雷弋的“y理论”）

人们力求最大限度地将自己的潜能充分发挥出来，只有在工作中将自己的才能表现出来，人才会感到最大的满足。

4．“复杂人”假设：

“复杂人”假设者认为，人是很复杂的，人的需要与潜在欲望是多种多样的，而这些需要的内容和结构也不断地随人的年龄和发展阶段的变化而变化，并因人的境遇差异而不同。

2、激励理论

内容型激励理论：什么能激励人？

需求层次理论、双因素理论

过程型激励理论：激励是怎么产生的？

期望理论、公平理论

行为改造型激励理论：行为是怎么改变的？

强化理论、归因理论

2.1需要层次理论

由低到高分为生理需要、安全需要、社会的需要、尊重的需要和自我实现需要。

2.2双因素理论

保健因素又称为维持因素，这些因素没有激励人的作用，但却带有预防性、保持人的积极住、维持工作现状的作用。在工作中，保健因素起着防止人们对工作产生不满的作用。常见的保健因素有：组织政策、管理监督方式、工作条件、人际关系、报酬、地位、职业稳定、个人生活需要等。

激励因素是影响人们工作的内在因素，其本质为注重工作本身的内容，藉此可以提高工作效率，促进人们的进取心，激发人们做出最好的表现。常见的激励因素有：成就、赏识（认可）、艰巨的工作任务、晋升、成长、责任感等。

2.3期望理论

4．公平理论

公平理论的主要观点是：人是社会人，人们的工作动机，不仅受其所得报酬的绝对值影响，而且要受到报酬的相对值的影响。

5、强化理论

强化理论重要研究人的行为同外部因素之间的关系。该理论认为人的行为是对其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利，则这种行为就会重复出现：若对他不利，则这种行为就会减弱直至消失。

正强化――奖励那些组织上需要的行为，使该行为得到加强。如：表扬、提升等

负强化－－也是增强一种行为的方法。是指预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果

惩罚：是指用某种令人不快的结果，来减弱某种行为。

不强化：是指对某种行为不采取任何措施，例如一个人老是抱怨分配给它的工作，但却没人理睬他，也不给他调换工作，也许过一段时间他就不再抱怨了。

控制是组织在动态的环境中为了实现既定的目标而进行的检查和纠偏活动或过程。

组织环境的不确定性。组织必须通过控制来及时了解环境变化的程度和原因，对原计划和目标采取有效的调整和修正；

控制有很强的目的性。计划为控制提供标准，控制是确保计划正确实施的保证

控制是通过监督和纠偏来实现的；

控制是一个过程。

管理的目的是有效地实现组织目标，为此就要进行计划、组织、领导、控制。

计划工作为整个组织确定目标，作出总体规划和部署；是管理的首要职能，影响并贯穿于组织、领导、控制整个工作中。

组织工作通过内部结构设计和组织关系的确定，明确组织内各部门的职责，以保证计划的落实和完成；

领导工作是管理者运用职权和威信施加影响，以充分发挥每个人的积极性，指导各类人员努力实现组织目标；是管理过程中最关键、最具艺术性的职能。

控制工作通过检查、监督、对所出现的偏差加以纠正，从而确保整个计划及组织目标的实现。控制和计划密不可分，计划为控制提供标准，是控制的前提条件，另一方面，控制是计划正确实施的保证。

现代控制产生的原因

组织活动的复杂性：为了避免本位主义，保证各项活动的顺利进行，要监控各部门及其各岗位的工作情况。

管理失误的不可避免：为及时发现失误，明确问题之所在，必须进行经常性的监督检查。

管理者需要建立控制系统，以便自始至终地掌握下属的情况，以确保预定目标的实现。

三、控制的类型

控制分为：

预先控制（前馈控制）：如上岗培训、消防演习、新产品、新市场开发等。其效果最好，但需要及时和准确的信息，操作上最难。

事中控制（同期控制）：在活动过程中，一旦发生偏差，马上予以纠正。如：监督、视察、监考、现场指导等。

事后控制（反馈控制）：对行动结果的控制，作为计划实施的结果的评价标准。发现问题，及时纠正偏差。反馈信息容易取得，最主要的传统控制方式

第二节控制过程

三个基本环节的工作：确立标准衡量绩效纠正偏差

1、确定标准

计划和目标是确立控制标准的依据

控制标准的确定必须要把重点放在关键点上

控制标准尽可能达到定量化

制定标准的方法

统计性标准：历史性标准，以历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准

根据评估建立标准：利用知识和经验、判断，给出一个相对先进合理的标准

工程标准：公认的客观的定量分析

衡量绩效

通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性

确定适宜的衡量频度

建立信息反馈系统：通过分类、比较、判断、加工，提高信息的真实性和清晰度

第三节控制方式与技术

一、常见的经营控制方式

资金控制：预算控制、会计稽核、财务报表分析等

时间控制

数量控制和质量控制八壹中文網

安全控制：人身安全、财产安全、资料安全等。

人员行为控制的方式是评价和奖惩。