天气情况越来越糟糕，远远超出了人们的预期，很快航空公司所有的飞机停飞了，通往南方的列车也完全停运。　　滞留在酒店的客人般航空公司不再承担他们的住宿和饮食费用，愿意退票的无条件接受退票，不愿意退票的可以改签，但改签最后能够起飞的时间无法确定。　　酒店里的客人都像一个个行走的炸药包，随时都可能爆炸。　　虽然左晖他们尽一切力量帮助客人，去看是否有旅游公司的汽车包车走的，是否有列车可以分段购票走的，但走了一批就会有另一批在车站无法出发的客人来登记入住，这时左晖他们酒店因为离机场和车站都不远，倒变成地理位置很好的酒店了。　　三十年河东，三十年河西。　　左晖倒不是个计较的人，在自己店住满了还亲自开车把客人输送到刘松涛那个步行街店去，让人走镂空的刘松涛也大为感动，双方的关系也大为改善。　　天有不测风云，人也有旦夕祸福。　　意想不到的事情发生了。　　由于胡作棉在施工时偷工减料，当然最主要的没有意识到会出现这种严寒的天气，导致没有按照公司采购标准购买的热水管道全部冻裂。　　半小时后热水箱所有的热水漏完，客房里没有一滴热水。　　左晖一见欲哭无泪。　　汇报给胡作棉，胡作棉也是无可奈何，这种天气下一方面压根没办法去订购到合适的热水管材料，就算买到材料也没有人安装，装修工人早就放假回家了。　　刚开始前台员工还只有热水管道出了点小问题，正在抢修搪塞客人，但客人下来质问的人越来越多，而且业主胡作棉已经明确表示他已经无能为力了，一切要左晖自己看着办，反正经营是他负责的，左晖气得想骂娘，但却又只能硬着头皮站出来。　　“对不起，各位尊敬的旅客，我们酒店现在的确出现了大问题，热水管道已经冻裂了，预计未来的几天都无法修复。”

左晖站在大堂中间深深地向四方的客人都分别鞠了一个九十度的躬后说道。　　“你们这是什么破酒店！”

“我要向你们总部投诉！”

“我要退房！”

“我要打315投诉！”

大堂里的客人一个嗓门比一个高。　　左晖静静地看着客人们拍桌子、敲门板地发泄着自己的不满。　　“不管怎么说，都是我的错！我再次向各位旅客表示诚挚的歉意。”

等到客人们总算安静下来点后，左晖再一次诚恳地承认错误。　　“道歉有个屁用啊！道歉能道出热水台下？道歉能送我们回去吗？”

“算了，听店长说吧，店长也不容易，而且这华庭酒店的服务真的很不错的。”

总算有认可酒店服务的客人主动出面打起了圆场。　　“我在此只想跟大家保证：一、如果有旅客选择退房，我们尊重您的选择，而且我们会免费把您送到你们要入住的酒店或车站。二、如果有旅客愿意继续住在我们酒店，我保证您早上洗脸、晚上洗澡、洗脚有热水供应。三、如果白天旅客们有热水需求我们两只样会满足您的需求。四、为了表示我们的歉意，我们除了正常的早餐供应和中晚餐套餐的供应外，我们厨房会免费向各位提供一份热腾腾的夜宵，来保证大家晚上可以舒舒服服睡个好觉。”

左晖的四点措施提出来后，在大堂的旅客又议论纷纷了。　　有的说：怎么可能，热水管道都冻裂了，怎么可能提供热水？又不是一间、两间房在家里烧点水就行了。　　还有的说：反正大冬天隔个两天不洗澡也没事，懒得换来换去了。　　最后有不到十间房选择退房另谋酒店入住，大部分人根本不是相信左晖的话，而是因为平时的服务到位或者是不愿意折腾勉强留下了。　　左晖说话算话，叫冯家财开车把选择离开的客人一一送到了他们指定的地点，然后拉着袁文文一车开到了商场，连扫了三个商场才买齐了300个水桶，100个脸盆和100个热得快以及足够的电缆线。　　回到酒店后让店里的电工以及胡作棉公司的电工加班加点在配电箱拉出专线，专门用来烧热水。　　晚上九点钟，左晖就带着冯家财他们一一地敲响客人的房门，每间客房两桶热水给客人洗澡洗脚后，只要用完客人把水桶放回门外就是。　　客人们都意想不到左晖他们真保证了热水供应，但更让他们意想不到的是到了晚上十一点，房门再次被敲响，酒店服务员用推车推着满满一车用餐盒分好的夜宵送到了门口，为了客人南北方向的口味不同，还特别贴心地准备了汤圆、面条、水饺、面包四个品种，当然每种都全部另外搭配了一种水果和一盒纯牛奶。　　这种服务比五星级酒店的管家式服务也差不了多少，很多客人都感动了，主动提出不需要那么辛苦，如果需要热水他们自己去提就是。　　左晖他们在送夜宵时还特意跟每间房的客人确认第二天早上他们一般几点起床，大致什么时间送洗脸的热水过来比较合适？　　第二天一早，当客人们打开门时，第一眼看到的是热腾腾的热水和热水后热情洋溢的笑脸。　　整个酒店的热水管道直到雪灾消除都没有修好，但左晖酒店这种笨拙但贴心的服务却被悄悄地传播出去了。　　特别是其中有位住在酒店的南方知名报社的记者给自己报社和东江省抗灾指挥部发出了一篇感人的报道《春寒料峭，店长给我端来了洗脚水》，在报纸和电台的宣传下，全国人民都知道了华庭酒店在云州有个英俊帅气的店长，他会亲自给每个客人端去温暖人心的洗脚水。　　邱诚打来了慰问电话，更让左晖激动不已的是华庭酒店集团的创始人、董事长齐总亲自给左晖打来了电话，代表集团感谢他的努力和付出。　　“齐总，对不起，我本来应该在开业前就发现热水管的问题的，给公司的产品质量抹黑了！”

左晖根本没觉得自己做了什么了不起的大事，只是愧疚自己以前没发现热水管的质量问题。　　搬出去住的客人又要住回来了，甚至有些听过广播后的客人没有房间宁肯住在办公室有加床改造的临时房间也要住在左晖这个店。　　酒店又满房了，在最困难的时刻顺利地完成了公司的考核任务。