刘西西又是一套敲钟买单的骚操作,成功地把冯家财这个硬汉代表在同志圈推了出去,引来了无数个同志要冯家财的联系方式。 一来二去,终于成功地把这批特殊的客源引流到了云花机场店,而且让左晖意想不到的是八楼那些隔间极差很影响入住体验的房间却是这批同志们最受欢迎的房型。 前台小姑娘们不明白原因,刚开始看到他们两个男孩子来开房,都极力推荐双床房,没想到他们都是要高级大床房,而且那种一米五宽的大床房更受欢迎。 “左总,他们两个大男人一张一米五的床怎么住?我刚才帮他们免费升级了一张一米八的高级大床房客人还骂我。”
前台小姑娘很委屈地对左晖诉苦道。 “以后把一米五的大床房标成一米八的高级大床房卖给他们,投诉的话责任算我的,而且以后注意,别好心好意给他们安排下面隔音条件好的房间,尽可能安排八楼的房间给他们。”
“左总,你不是培训我们说:要尽可能把条件最好的房间卖给客人吗?如果实在没办法只能把有瑕疵的房间卖给客人时也一定要对客人说明清楚避免投诉吗?”
前台小姑娘说得没错,左晖希望每个入住的客人都得到最好的入住体验。 “你说得没错,但我们服务的核心是满足客人的需求,客人认为好的才是真正的好。比如臭豆腐一样,不喜欢吃的客人闻那味道都闻不下去,喜欢吃的客人却是越臭越喜欢。你明白吗?我们不需要猜测为什么客人要做这种选择,我们只需要满足客人的需求。以后就照我的做就是。”
左晖教是这样教育前台服务员,但自己却一定要了解为什么这些同志们会喜欢八楼那些隔音条件不好的房间。 晚上两点钟时左晖起床做了个夜查,到了八楼巡查时听到一片鬼哭狼嚎怪异的声音,一间间房像在开交响乐演唱会一样,高中低音全有,还有扯着嗓子学女旦声音的,床也摇得“吱吱”作响,甚至还有些在“加油”,也有隔空喊某某房咱们比一下看谁厉害的。 都是什么破玩意? 左晖一圈巡完,总算明白他们在鬼叫什么了,恶心得躲在卫生间把晚上吃的晚餐吐得一干二净。 得了,以后八楼不能安排别的客人入住了,否则传出去这个酒店又要成为另类的网红酒店了。 左晖和冯家财两个直男成功地把云花机场店变成了云州为数不多的同志们聚散中心。 两个开业店的生意稳住了,左晖却分身无术了,云湾镇店和潭市两家直营店同时开工了,而庸市龙老板那个加盟店也接着开工了,有事没事也叫左晖去现场指导。 左晖没办法,只能先把王红梅调到云州步行街店管理,冯家财守在云花机场店,自己就像个救火队员,哪地方需要就往哪地方跑。 本来左晖寻思着刘西西能帮上他一点忙,没想到工地一开工刘西西比他还忙,每个开工的工地都能见到他的身影。 金蜂装潢装饰公司的施工人员从上到下对刘西西特别客气,见到他都是口口声声喊着“小刘总”,刘西西也完全不是作为赵旭峰助理的身份跟队们讲话,不管施工队的级别高低都像上级训斥下级一样直接下命令。 没想到华庭总部出来的人这么牛皮,一个城区总的小助理都可以把人家施工队老总当儿子训。 左晖内心里对赵旭峰的崇拜又增加了几分。 杨海媚和张欣欣云总部培训一直没回来,左晖感觉人手实在不够用,请委婉地向赵旭峰提出提升王红梅和冯家财级别让他们有机会带店,顺便也希望能支持三个店长来帮助已经开工的酒店进行筹备工作。 “我知道了,等我回云州我亲自考察后再说吧,招聘的事我已经要人事部抓紧办理了。”
赵旭峰没有给左晖明确的答复,左晖只能把赵旭峰的话转告王红梅和冯家财,让他们提前做好准备来应付赵总的考核。 潭市李老板那项目是工厂改制的,重新装修成酒店有很多手续要办,现在又没派店长上任,只能左晖亲自去办理。 好的是李老板在潭市还算神通广大,他亲自带着左晖一个个部门去登门拜访,但他只能引进门,让左晖知道去找哪个领导办理哪项证照,具体办理还得左晖亲自去办,别的不说,光是请客喝酒就喝得左晖一看到酒就有种想退避三舍的感觉。 该喝的还得喝,好的是赵旭峰在批费用时从来没有抠抠索索过,左晖发票报多少就批多少。 李老板暗示过几次,只要左晖需要,他随时可以给左晖虚开发票,但左晖一直坚持一分钱也不多开,是多少报多少,让李老板看到他都直摇头,说左晖你这样做怎么做得长久?你赵总就没教教你? “赵总就是这样教导我们的:‘莫伸手,伸手必被捉’,做酒店管理一定要守得住财色二字!”
李总指着左晖半天没说话,长叹了一口气后摇着头走开了,从此再没说过一句帮左晖虚开发票或者买礼物拿回扣的事情。 左晖一心一意在潭市忙着把筹备各方面的关系摆平,基本上没有花心思在云州两家开业店上,他认为有王红梅和冯家财分别压阵,这两个店最多生意稍微有起伏,但总的来说客源很稳定,员工也都是老员工,服务和卫生肯定不会有大的投诉,再差再差也有九成,出不了什么大乱子。 在潭城项目上和装修公司的人交道打多了,左晖才知道刘西西这个人不简单,他根本不仅仅是赵旭峰的助理而已,他竟然是包揽了这些店装修工程的大沪市金蜂装潢装饰集团公司家的二公子,难怪他一夜花个几千元眼睛眨都不眨一下 说曹操,曹操就到。 刘西西打电话来了:云州出事了! 还不是一般的事,赵旭峰在云州被人打了!