顾客投诉，这是服务行业最担心的事情。

此时，听到客人与员工发生纠纷，顾客强烈要求投诉，苏月自然非常着急。

更何况，酒店目前还住着一批重要客人。

如果出了问题，对酒店经营，将会产生极其恶劣的影响。

“大概是什么情况？”苏月凝重地问道。

“刚才电话里说得也不是很清楚，大概的意思，好像是德林国客人要点餐，但是接待的员工不懂德语，沟通不畅，产生一些误会，让客人很不满。”江心语回道。

“德林国客人？还真是怕什么来什么！”

苏月面色一变。

“语言不通？客人的随身翻译呢？我们的销售专职接待人员呢？”

“好像是客人的翻译有事不在，而我们的销售专职接待人员，也没有及时跟进，补位。”江心语小声道。

“怎么回事？马力高是怎么安排的？”苏月怒道。

“算了，先处理事情，回头再调查原因，如果是玩忽职守，一定要严肃追究！”

明月山庄，作为万山县唯一的五星级大酒店，原来运转地一直很顺畅，生意兴隆，有口皆碑。

但是，自从得意楼开始针对明月山庄之后，酒店的运营，就显得日益艰难。

毕竟，得意楼的老板，背后有大人物支撑，而明月山庄的老板，只是一个普通人。

尤其是李文轩离世，李琴接手之后，更是常年呆在国外，基本上把酒店运营，完全交给苏月管理。

苏月承受的压力，可想而知。

德林国客人，是昌盛科技重金聘请的外籍专家，对于昌盛科技今年的最大项目，具有举足轻重的作用。

而昌盛科技又是明月山庄最大的客户，如果这个德林国专家团没有接待好，将会对酒店经营，产生连锁反应，影响巨大。

所以，事前，苏月才一再叮嘱销售总监马力高，务必重视此次接待任务，确保万无一失。

没想到，今天还是出了纰漏。

但愿事情不大，不会产生恶劣的影响，否则——

苏月神情凝重，甩开内心的担心，急匆匆赶往现场。

陈诺与江心语紧随其后，同样紧绷表情，他们都感受到，事情有点不妙。

此时。

西餐厅中。

现场一片忙乱。

今天西餐厅服务员小芸，感觉有点倒霉。

早上刚上班，一个德林国专家，名叫大卫，到餐厅来点餐。

大卫，博士学位，是本次专家团的重要人物之一，平时身边都有专职翻译。

但是，今天早晨，他的身边既没有带翻译。

酒店方负责接待的客户主管，也没有及时出现。

结果，大卫博士要求点餐，他想吃中餐，让服务员介绍一下。

但是，小芸不会说德语，自然没法介绍。

客人只好随便点了几个菜，并要求，多放糖，不放辣。

上菜时，小芸太过紧张，一不小心，把汤汁溅到客人身上。

一套名贵的西装，染上了斑斑污渍。

幸好，大卫博士非常绅士，并没有要求小芸赔偿，只说餐后干洗即可。

毕竟这一套西装，价值不菲，以小芸工资，要是赔偿的话，恐怕损失巨大。

当然，大卫博士也可以要求酒店方赔偿，但是，这样一来，服务员小芸，恐怕也是要承担相应的责任。

因此，他并没有为难一个服务员小姑娘。

但是，接下来，又发生一件事情，实在让他无法忍受。

大卫博士点的几道菜中，不仅没有多放糖，反而多放了不少辣椒，导致他刚吃了几口，立即引发腹痛，非常难受。

原来，大卫博士，肠胃不好，不能吃辣。

小芸没有听懂，而厨师又恰好擅长川味，结果多放了辣椒，导致大卫博士肠胃发炎，疼痛难忍。

这种情况，让他如何能忍？

于是，大卫博士大发雷霆，要求投诉。

等苏月和陈诺、江心语急匆匆赶到现场，大卫博士已经疼得全身冒汗，他的随行人员，也打了120急救车。

但是急切之间，没有那么快到来。

所有人员，全都只能眼看着大卫发病，束手无策。

此时，专职负责接待大卫博士的客户主管马丽蓉，才姗姗来迟。

经过德语交流，总算了解整个过程。

但是，无论马丽蓉怎么解释，大卫博士都不能原谅。

马丽蓉万般无奈，只能如实向苏月汇报。

苏月狠狠瞪了马丽蓉一眼，却也知道，眼下处理事情为要，事后有的是时间，慢慢算账。

此时此刻，已经不是普通的客户投诉，而是牵涉到饮食卫生，连120都惊动了。

万一被定性为食品中毒，对于酒店餐饮，可就是致命打击。

如果处理不好，不要说明月山庄会损失外籍专家团这个最大订单，也会损失昌盛科技这个最大客户。

甚至，会深陷巨大的舆论风波，导致行政处罚和口碑受损。

这种结局，对于如今处在危机边缘的明月山庄来说，将是不可承受之痛。

面对危局，苏月内心苦闷，有心亲自出面解决。

但是，却苦于不会德语，无法顺畅交流，处理起来，恐怕效果大打折扣。

但是，如果她自己不亲自出面，马丽蓉能力不足，又不能搞定客户。

事情不能再拖，时间拖得越久，事情就会越难解决。

说不得，只能亲自上场，让马丽蓉当翻译。

苏月强自镇定，理了理仪容，迈步向大卫博士走去。

谁知，这时，陈诺突然伸手拦住了苏月。

“苏总，要不让我试试吧？”陈诺道。

“你？”苏月有点吃惊，“你会德语？”

陈诺点头。

苏月暗暗惊喜，没想到陈诺还真懂德语，不过，他能行吗？

“你有把握？”苏月怀疑道。

“至少不会让事情更糟！”

陈诺肯定道，神色间非常沉稳、笃定。

苏月有点迟疑，片刻之后，最终还是停下脚步，选择相信陈诺。

看到陈诺大步向前，江心语杏眼圆睁，有点不敢相信。

“苏总，你真让陈诺去？”

“心语，我相信他！”

“为什么？”江心语追问。

“因为他会德语，而且，他是今年的全国高考状元！”

苏月是在回答江心语的疑问，更像是在给自己打气。

“什么？高考状元！”

江心语又惊又疑，心里嘀咕。

“他是高考状元？不过，就算他是高考状元，跟这件事有什么关系呢？”

当陈诺走向大卫时，大卫已经痛得弯下了腰。

几乎站立不住，整个身体蜷缩在座椅上。

身边围满了同行之人，有担心的，有求助的。

也有不满酒店，要求投诉和赔偿的。